Reklamacje
Jeżeli towar ma wadę Kupujący może:
a). albo przyjąć towar po obniżonej cenie, uzgodnionej ze Sprzedawcą, lub odstąpić od umowy sprzedaży - chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupujacego wymieni towar wadliwy na wolny od wad lub wadę usunie;
b). albo zażądać wymiany towaru na wolny od wad lub usunięcia wady.
W tym przypadku Sprzedawca jest zobowiązany do spełnienia żądania Kupującego w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.
Kupujący, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć Sprzedawcy, na jego adres, rzecz wadliwą, z tym, że koszt dostarczenia wadliwego towaru pokrywa Sprzedawca. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat licząc od dnia wydania towaru Kupującemu.
Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku od dnia stwierdzenia wady, lecz - w przypadku, gdy Kupującym jest konsument - bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem tych dwóch lat, o których mowa w pierwszym zdaniu.
(W myśl art. 22 (1) kodeksu cywilnego konsumentem jest osoba fizyczna kupująca u Sprzedawcy towar na potrzeby niezwiązane bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową Kupującego.)
Jeżeli Sprzedawca w oznaczonym terminie nie usunie wady lub nie wymieni towaru na wolny od wad Kupujący może odstąpić od umowy sprzedaży lub przyjąć towar po obniżonej cenie, uzgodnionej ze Sprzedawcą. Wówczas bieg terminu do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży lub do złożenia oświadczenia o przyjęciu towaru po obniżonej cenie rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany towaru lub do usunięcia wady.
Wszelkie reklamacje związane z towarem lub realizacją umowy sprzedaży, Kupujący może kierować w formie pisemnej na adres Sprzedawcy.
Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, i w tym terminie udziela Kupującemu odpowiedzi.
Zwroty
1. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (jednolity tekst: Dz.U. z 2019 r. poz. 134) Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży bez podania przyczyny - w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Dla skutecznej realizacji tego uprawnienia Kupujący składa wobec Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży.
Oświadczenie może zostać złożone pisemnie na adres Sprzedawcy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
2. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni.
3. Koszty przesłania towaru poniesione przez Kupującego są zwracane przez Sklep, ale jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy, zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
4. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (jednolity tekst: Dz.U. z 2019 r. poz. 134) prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadku gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
5. Kupujący w celu odstąpienia od umowy zawartej na odległość może skorzystać ze wzoru zamieszczonego przez Sprzedawcę.
Wzór odstąpienia od umowy zawartej na odległość przez konsumenta jest dostępny na stronie Sklepu:
ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy są dostępne również pod tym adresem.
6. Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową oraz uszkodzenia przesyłki w czasie transportu Kupujący zgłasza Sprzedawcy na adres:
sklep@chemia.rzeszow.pl
Kupujący może skorzystać ze wzoru zgłoszenia reklamacji zamieszczonego przez Sprzedawcę pod adresem -
ZGŁOSZENIE REKLAMACJI
